上海松寒运输冷冻机组售后服务细则
感谢您使用上海松寒汽车空调有限公司的产品,本章内容有助于您在用过程中获得我们优
质的售后服务。
一、 维修服务
1. 如何获得维修服务
常见故障判断请参照故障排除表说明。
根据我们的经验,大多数故障可通过电话咨询得到解决,如未能得到解决的,请到本公司的
服务中心进行维修,在维修过程中请用户
a) 我方服务人员仅限于故障排除,不涉及到产品改进等其它行为;
b) 请户配合我方维修人员的工作程序和行为;
2.不予服务的情况
有以下情况之一的用户不予保修:
a)操作和安装错误,发生的意外故障。
b)自行修理、改动、改换、调校而造成的故障。
c)擅自拆除管路、部件。
d)自行充注或释放制冷剂。
e)车架线索、制冷管路受外力挤压破裂、截断。
f)异物进入或外力撞击导致风机和冷凝器受损。
g)部件丢失。
h)由于车辆故障导致系统出现故障。
i)系统带病工作造成故障扩大。
k)对系统维修保养不善。
l)不可以 抗拒外因而造成的任何损坏。
其它不予保修的情况:
a)对于低值易耗品及易损件如:皮带、制冷剂、干燥瓶、波纹管等不属于保修范围
b)对于由于制冷系统故障造成的边带损失,本公司不予赔偿。
c)出现重大事故后请客户保留现场,保留损坏部件,并立即与我方售后部门联系,以便我
方分析原因,对于未保留现场导致无法判定故障原因,我方不予保修。
d)客户对故障症状描述不清,我方不予提供现场服务。
e)现场服务中拒绝或阻止对产品进行正常检查我方有权不予服务。
f)对于非保修范围内故障,发生服务关系后,顾客将承担一切费用。
注:保修日期自车辆出厂日期算起(以购车发票准),具体保修期限以与车辆制造厂
家签订的合同为准。
3、 维修服务方式
市内服务:如属于本(上海)市内的用户,可直接至本公司的服务;对于能够明确断明原
因及通过简单维修或更换部件即能解决的故障,我方将对相关人员进行指导和授权维修。
4、 维修服务时间
接到服务请求且证实故障产品确实符合服务规定后,我方将竭力在最短的时间内为您排除
故障。
5、 维修服务收费
目前,我方仅对于保修期内符合保修规定的产品进行免费保修,若通过电话或其它通讯方
式判定为属于免费服务范畴的产品,而实际为非免费的项目,请您支付我方的人工费,差旅
费和配件费。
二、 咨询服务
客户可向我公司服务部门咨询产品或服务的有关信息。
三、 其它服务
我公司可根据客户的需求,进行其它服务。详情请联系我公司服务部门。
公司服务部门电话:021-57764007
说明书解释权归上海松寒汽车空调有限公司所有。
上海松寒汽车空调有限公司
售后服务部